FAQs

よくある質問（FAQ）

1. 注文について

Q: 注文をキャンセルしたいのですが、どうすればよいですか？

A: 注文がまだ処理されていない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。発送手続きが開始されている場合は、キャンセルができないことがあります。

Q: 注文内容を変更することはできますか？

A: 注文確定後の変更はできませんが、キャンセル後に新たにご注文いただけます。カスタマーサポートにお問合せください。

2. 配送について

Q: 配送にかかる時間はどれくらいですか？

A: 通常、配送には3～7営業日ほどかかりますが、地域や配送方法によって異なる場合があります。

Q: 配送先の変更はできますか？

A: 発送前であれば、配送先の変更が可能です。カスタマーサポートにご連絡ください。
3. 支払いについて

Q: 支払い方法にはどのような種類がありますか？

A: 支払い方法として、クレジットカード、デビットカード、銀行振込、代金引換、電子マネー（PayPalなど）をご利用いただけます。

Q: 支払いが完了したかどうかはどのように確認できますか？

A: ご注文後に確認メールが届きます。クレジットカードの場合、取引履歴にも表示されますので、そちらをご確認ください。

4. 返品・交換について

Q: 商品の返品や交換はできますか？

A: 商品に不良がある場合や注文した商品と異なる場合は、返品・交換を承ります。商品到着後7日以内にカスタマーサポートにご連絡ください。

Q: 返品する際の送料は誰が負担しますか？

A: 不良品や誤配送の場合は、当社が送料を負担いたします。それ以外の理由による返品の場合、送料はお客様負担となります。

5. 商品について

Q: 商品が在庫切れの際はどうすればいいですか？

A:再入荷予定がある場合は、サイト上で案内いたします。

Q: 商品の色やサイズが合わなかった場合、交換は可能ですか？

A: サイズやカラーが合わなかった場合も、返品・交換が可能です。詳しい手続きはカスタマーサポートにご相談ください。

6. 会員登録・ログインについて

Q: 会員登録しないと購入できませんか？

A: 会員登録をしなくても購入は可能ですが、会員登録をすると、注文履歴やお気に入りの商品管理、割引特典などが受けられます。

Q: パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？

A: ログイン画面から「パスワードを忘れた場合」を選択し、登録したメールアドレスを入力してください。新しいパスワードをお送りいたします。

7. セキュリティ・プライバシーについて

Q: 支払い情報は安全ですか？

A: 当サイトではSSL暗号化技術を使用しており、お客様の情報は安全に保護されています。また、支払い処理は信頼できる決済代行会社を通じて行われます。

Q: プライバシーポリシーはどこで確認できますか？

A: プライバシーポリシーはサイトにリンクがありますので、そちらからご確認いただけます。